Zwroty i reklamacje

W ALVEA HOME zależy nam na Twoim zadowoleniu z zakupów. Poniżej znajdziesz informacje dotyczące zwrotów oraz reklamacji.

1. Prawo do zwrotu — odstąpienie od umowy

Jeżeli jesteś konsumentem lub przedsiębiorcą korzystającym z praw konsumenta, możesz co do zasady odstąpić od umowy zawartej przez internet w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z tego prawa, poinformuj nas o swojej decyzji przed upływem wskazanego terminu. Możesz wysłać wiadomość e-mail na adres: alveahome.shop@gmail.com.

W wiadomości warto podać:

imię i nazwisko;
numer zamówienia;
nazwę zwracanego produktu;
oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Możesz skorzystać z formularza odstąpienia od umowy dostępnego w regulaminie sklepu. Nie jest to jednak obowiązkowe.

2. Odesłanie produktu

Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy odeślij produkt nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu.

Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu. Możesz sprawdzić jego charakter, cechy i funkcjonowanie w zakresie, w jakim byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym.

Nie musisz podawać przyczyny zwrotu. Możesz jednak przekazać nam opinię, która pomoże nam rozwijać ofertę.

Adres do zwrotu: zostanie przekazany po ustaleniu prawidłowego adresu obsługi zwrotów.

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient, o ile został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy i przepisy nie stanowią inaczej.

3. Zwrot pieniędzy

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwracamy również koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie. Jeżeli wybrano droższą metodę dostawy, nie musimy zwracać dodatkowych kosztów.

Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto podczas zakupu, chyba że uzgodnimy inne rozwiązanie niewiążące się dla Klienta z dodatkowymi kosztami.

4. Reklamacje — produkt uszkodzony lub niezgodny z umową

Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.

Zgłoszenie wyślij na adres: alveahome.shop@gmail.com.

W celu sprawniejszego rozpatrzenia reklamacji podaj:

imię i nazwisko;
numer zamówienia;
nazwę produktu;
opis problemu;
swoje żądanie;
zdjęcia, jeśli mogą pomóc w ocenie sytuacji.

Zdjęcia i dowód zakupu mogą ułatwić rozpatrzenie zgłoszenia, ale nie uzależniamy od ich przedstawienia przyjęcia reklamacji, jeżeli przepisy nie wymagają takiego dokumentu.

Nie obowiązuje ograniczenie do 48 godzin od otrzymania przesyłki. Reklamacje są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Odpowiedź na reklamację konsumenta przekażemy w terminie 14 dni, jeżeli taki termin wynika z przepisów.

5. Wymiana produktu

Jeżeli chcesz otrzymać inny kolor, rozmiar lub model, skontaktuj się z nami pod adresem alveahome.shop@gmail.com. Ustalimy, czy wymiana jest możliwa.

Możesz również skorzystać z prawa odstąpienia od umowy i złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt.